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最新公告
关于举办2019年8月售后服务评价师培训班的通知
作者:admin 来源: 日期:2019-07-05 16:44:45

各有关单位和相关人员:
  当今各类商品的市场竞争日益激烈,各类组织在对其内部成本和潜力挖掘殆尽时,更需要通过提高商品售后服务来争取客户,商品售后服务评价不仅成为各类组织市场竞争取得胜利的法宝,而且成为全球公认的质量认证发展方向,也是质量管理体系延伸的有效保障。
  为帮助企业建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系,提升售后服务水平和意识,增强顾客信心,提升组织形象;同时为满足企业对于《GB/T 27922-2011商品售后服务评价体系》中“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”的需求,中国检验认证集团重庆有限公司(网址www.voucherpromocodes.com)拟于2019年8月在重庆举办售后服务评价师培训,现将培训班的有关事项通知如下:
  一、培训对象
  各单位高层管理者、售后服务、销售、质量、研发、体系办等相关部门负责人,服务关键岗位(服务调解、顾诉处理、危机公关、满意度评价)等相关责任人,门店/售后网点负责人等。
  二、培训内容
  1、GB/T 29722-2011《商品售后服务评价体系》标准解读;
  2、商品售后服务体系建立与要素解析,包括售后服务的核心内容、售后服务体系建设、售后服务质量管理、客户关系管理、售后服务投诉处理与危机公关、售后服务相关法律法规等内容。
  3、商品售后服务经典案例分享;
  4、经考试合格后颁发“售后服务评价师”证书。
  三、培训时间、地点
  培训时间 : 2019年8月1日-2日,1日上午9:00开始上课。
  培训地点:暂定重庆江北希尔顿逸林酒店(重庆市江北区洋河一路68号协信中心B栋),如有变化另行通知。
  四、费用标准
  培训费用另行通知,含培训费、教材费、证书费、午餐费;早晚餐、交通费和住宿费敬请自理。
  五、报名方法
  请有意愿参加培训的人员于2019年7月20日前将报名回执(见附件)发邮件给指定联系人, 并电话确认。
  培训与技术服务部联系人:
  1、罗老师:电话(023-67660353、13983914410);邮箱(867292490@qq.com)
  2、姚老师:电话(023-67749477 、13983005746);邮箱(281406186@qq.com)
  六、账户信息
  开户名称:中国检验认证集团重庆有限公司
  开户银行:光大银行重庆江北支行
  银行账号:083945120100304088094
  开户行地址:重庆市江北区建新北路76号
  财务电话:023-67742053
  

  

附件:售后服务评价师培训班报名回执(下载

中国检验认证集团重庆有限公司
   2019年6月28日

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